Πρόταση στο Υπουργικό Συμβούλιο για πιλοτική ανάθεση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων σε ιδιωτική εταιρεία, κατέθεσε χθες η υπουργός Εργασίας Ζέτα Αιμιλιανίδου. Στόχος, να αντιμετωπιστεί το τεράστιο πρόβλημα που εντοπίζεται στις Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων, οι οποίες καθημερινά είναι αποδέκτες υπερβολικά μεγάλου αριθμού τηλεφωνικών κλήσεων. Στην κατακόρυφη αύξηση των τηλεφωνημάτων στις εν λόγω Υπηρεσίες συνέβαλε και η οικονομική κρίση, με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν χιλιάδες πολίτες.
Όπως αναφέρει στην πρόταση της προς το Υπουργικό Συμβούλιο η κ. Αιμιλιανίδου, με τον αριθμό προσωπικού που διαθέτουν σήμερα οι Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων δεν είναι εφικτή η ανταπόκριση σε πολλές από τις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών. Προσθέτοντας ότι, το υπουργείο της έχει προβεί ήδη σε καταρχήν διερεύνηση για το κατά πόσο σημαντικό μέρος των κλήσεων θα μπορεί να τυγχάνει άμεσης ανταπόκρισης από ιδιωτική εταιρεία και διαπιστώθηκε ότι τούτο είναι εφικτό και μπορεί να γίνει σε σύντομο χρονικό διάστημα. Για τις κλήσεις στις οποίες δεν θα μπορούν να δοθούν εξειδικευμένες πληροφορίες από την ιδιωτική εταιρεία, όπως εξηγεί στο σημείωμα της η κ. Αιμιλιανίδου, οι πολίτες θα πληροφορούνται ότι θα επικοινωνήσει μαζί τους λειτουργός των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων για την εξυπηρέτησή τους. Η υπολογιζόμενη δαπάνη για τις υπηρεσίες της ιδιωτικής εταιρείας καθορίστηκε να μην ξεπερνά τα €15.000 συν ΦΠΑ.
Σε ό,τι αφορά γενικά στο θέμα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του κοινού, υπάρχουν αρκετά κυβερνητικά τμήματα και υπηρεσίες που συνεχίζουν να ταλαιπωρούν τους πολίτες. Εξού και η έκθεση καταπέλτης που εξέδωσε πρόσφατα η Επίτροπος Διοικήσεως, μετά από δεκάδες παράπονα που υποβλήθηκαν ενώπιον της αναφορικά με τα πολύ χαμηλά επίπεδα ανταπόκρισης δημόσιων υπηρεσιών σε τηλεφωνικές κλήσεις.
Το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού του υπουργείου Οικονομικών επανειλημμένα με εγκύκλιους του υπέδειξε στους δημοσίους υπαλλήλους την υποχρέωση που έχουν να ανταποκρίνονται στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών και να παρέχουν τη δέουσα εξυπηρέτηση καθ’ όλη τη διάρκεια του ωραρίου τους. Εντός των επόμενων ημερών θα κυκλοφορήσει και εγκύκλιος για υιοθέτηση κοινού ωραρίου εξυπηρέτησης του κοινού, ώστε να αποφεύγεται η ταλαιπωρία πολιτών.
Πηγή: ΦΙΛΕΛΕΥΘΕΡΟΣ
